Repenser l’offre de service de la Fédération Française de Voile.
EXPERTISES UTILISÉES
Enjeux
Dans un monde du nautisme assez statique et empreint des habitudes du passé ; remettre l’utilisateur au cœur de la démarche afin de lui proposer des solutions modernes et adaptées en fonction de son implication (du débutant au pratiquant chevronné).
Méthodo
Après avoir mené 20 interviews d’experts (réseau Codezero) nous avons proposé une requalification exhaustive des persona (clients type) de la FFV.
Nous avons ensuite « designé » les parcours clients idéals pour chaque persona et détecté des opportunités de propositions ainsi que de communication.
Résultats
Une proposition de 10 projets innovants (liste confidentielle) pour la Fédération Française de Voile destinés à alimenter l’offre de services et l’attractivité de l’institution.
